Livraison et retour produits

Je veux retourner un ou plusieurs produits. Comment faire ?

Cliquez sur Télécharger , Complétez le formulaire de retour commande et suivez les instructions.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle et au remboursement ou création de l’avoir dans un délai moyen de 5 jours.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué par transaction inversée (via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale).

Quelles sont vos conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs (non utilisé), avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine, sous 7 jours.
(Les retours sont payants et à la charge du client sauf en cas de problème de taille ou de demande d’avoir)
Dans le cas d’un remboursement, les cadeaux offerts avec les produits doivent également être retournés.
Les colis qui contiennent le ou les produits à retourner ne doivent pas être agrafées (risque de détérioration du produit et de l’emballage d’origine).

Combien coûte le retour d'une commande ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs. (À la charge du client entre 7€ et 12€ par colissimo)
Les retours sont offerts uniquement pour une demande d’avoir ou problème technique, pour les pays suivants :
Belgique,France,Allemagne,Espagne,Italie,Luxembourg,Pays-bas,Autriche,Pologne,Danemark,République Tchèque,Suède,Slovénie,

Frais de livraison

En France, les bains canins vous livre à domicile par colissimo avec une participation financière aux frais de port de 5,99€
En Europe/Monde, les bains canins vous livre à domicile par colissimo avec une participation financière aux frais de port de 9,99€

Délais de livraison

Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour même (hors weekend et jours fériés).
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le délai de livraison généralement constaté est de 24h à 48h pour une livraison à domicile, hors dimanche et jours fériés.

Est-il possible de modifier mon adresse ?

Une fois validée, nous ne pouvons généralement pas modifier l’adresse de livraison d’une commande.
Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible, nous nous efforcerons de faire la modification dans la mesure du possible.
Aucun changement d’adresse ne peut être effectué une fois que votre commande quitte notre boutique. Vous pouvez passer une nouvelle avec une adresse différente et nous contacter pour demander le retour de la commande initiale.